2025년 9월, 롯데카드에서 대규모 개인정보 유출 사고가 발생했습니다. 해킹으로 약 297만 명의 고객 정보가 외부에 노출되었으며, 카드번호, 유효기간, CVC 등 결제에 직접 관련된 민감한 정보까지 포함되어 큰 피해 우려가 제기되고 있습니다. 롯데카드는 신속히 보안 강화 조치를 발표하고 피해 고객에게 안내를 진행 중입니다.
롯데카드 고객센터 전화번호 및 이용 시간
- 대표 고객센터: 1588-8100 (평일 09:00~18:00, 상담원 연결)
- 분실·도난 신고: 1588-8300 (24시간 자동응답 및 긴급 상담)
- 개인정보유출 ARS: 1588-8100 → 1번 → 9번 (24시간 운영)
- 법인 고객센터: 1599-8800
- 해외 고객 상담: +82-2-1599-8800
상담원 연결 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 개인정보유출 관련 상담은 24시간 ARS 서비스를 통해 언제든 문의할 수 있습니다. 긴급한 분실·도난 신고 역시 24시간 접수 가능합니다.
개인정보 유출 시 조치 및 상담 절차
정보 유출 의심 시, 롯데카드 앱 또는 홈페이지에서 본인 피해 여부를 먼저 확인하는 것이 중요합니다. 피해가 확인되면 카드 비밀번호 변경 및 필요 시 카드 재발급 요청을 즉시 진행해야 합니다. 카드 사용 내역을 자주 점검하며 의심스러운 거래가 있을 경우 고객센터에 즉시 알리세요. 상담 시 본인 인증 절차가 있으므로 신분증과 카드 정보를 준비하면 원활한 상담이 가능합니다.
피해 예방 및 보안 강화 방법
개인정보 유출 사고 후 지속적인 피해 예방을 위해서는 정기적으로 카드 비밀번호와 결제 비밀번호를 변경하고, 이상 결제 알림 서비스를 활성화하는 것이 좋습니다. 신용정보 조회와 함께 해외 결제 차단 등을 활용하면 2차 피해를 줄일 수 있습니다. 스미싱, 피싱 문자에 주의하며, 공식 고객센터를 통해서만 정보를 확인하는 안전 습관을 생활화해야 합니다.
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